Trocas e Devoluções

Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicite a devolução dentro desse período pelo nosso atendimento. Vamos orientar a postagem ou a coleta da peça, sem custo de devolução para você. O reembolso abrange os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado, quando aplicável à desistência integral.

Pedimos que preserve o produto e seus acessórios enquanto organiza a devolução. A abertura cuidadosa da embalagem para conferir a peça não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

O tamanho não ficou ideal ou você prefere outra cor? A Jabiroska recebe solicitações de troca por preferência em até 30 dias corridos após a entrega, conforme o benefício anunciado na loja.

• A peça deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações, em condições adequadas para uma troca comercial.
• Informe o número do pedido e a numeração ou cor desejada.
• A alternativa solicitada dependerá da disponibilidade e das possibilidades de produção. Se necessário, apresentaremos as opções viáveis antes de confirmar a troca.
• Em trocas por preferência que não estejam cobertas pelo direito de arrependimento, eventuais custos de transporte serão informados previamente, antes da sua confirmação.

Atenção: a troca voluntária por preferência é diferente da devolução legal por arrependimento. Durante os 7 dias legais, você pode optar pela desistência da compra nas condições da seção anterior.

Estampa com falha, costura com problema, peça danificada, tamanho ou cor enviados de forma diferente do pedido? Entre em contato com a Jabiroska. Nesses casos, o atendimento e a solução cabível não terão custos adicionais para você.

Se você identificar um problema ao receber o pedido, não utilize, lave ou modifique a peça antes de entrar em contato conosco. Preserve-a nas condições em que foi recebida para facilitar a verificação.

Importante: se um defeito de fabricação só se manifestar após o uso normal ou uma lavagem feita conforme as instruções da etiqueta, isso não impede a análise da reclamação nem afasta a garantia legal. Danos decorrentes de uso inadequado serão avaliados de acordo com a situação concreta.

Adotamos o prazo de até 90 dias corridos para reclamações de vícios aparentes nas peças de vestuário, sem prejuízo dos prazos previstos em lei, inclusive as regras específicas para vícios ocultos, contados da constatação do problema.

Para agilizar a análise, envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, se possível, fotos da peça, da estampa e da etiqueta. Essas informações ajudam a identificar a causa e organizar a solução; a falta de uma fotografia, isoladamente, não impede o registro da reclamação.

A Jabiroska poderá orientar a verificação, a correção ou a substituição do produto. Caso o problema não seja sanado no prazo legal, ou nas demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor, serão asseguradas as alternativas legais aplicáveis, incluindo substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional.

Todos os produtos da Jabiroska são fabricados sob demanda. Isso significa que a produção da peça começa após a confirmação da compra, de acordo com as características escolhidas no pedido.

Nosso atendimento confirmará se a alteração solicitada ainda pode ser executada de acordo com o andamento da produção. Depois das 4 horas, não garantimos alterações, pois a peça pode já estar em fabricação ou preparação para envio.

Esse prazo de 4 horas vale para solicitar alterações voluntárias. Ele não restringe o direito legal de arrependimento, nem os direitos relacionados a vícios de fabricação ou ao envio de um item diferente do pedido.

A produção sob demanda de uma estampa do catálogo não elimina, por si só, os direitos legais nas compras online. Pedidos efetivamente personalizados com informações fornecidas individualmente pelo cliente serão avaliados conforme suas características e a legislação aplicável.

O reembolso será providenciado pelo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras aplicáveis. Em pagamentos por cartão, o prazo para visualização do estorno na fatura também depende da administradora e do fechamento da fatura. Você receberá as orientações e a confirmação do procedimento.

1. Fale conosco. Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail, informando que deseja solicitar uma troca, devolução ou correção do pedido.
2. Conte o que aconteceu. Informe número do pedido, item envolvido e o motivo. Em casos de problema na peça, fotos ajudam a acelerar o atendimento.
3. Receba as instruções. Nossa equipe explicará os próximos passos, incluindo logística reversa, quando necessária, e as opções cabíveis ao seu caso.
4. Acompanhe a solução. Após a análise, manteremos você informado sobre nova produção, envio, troca ou reembolso, conforme a solução acordada e a legislação.